Politique d'expédition et de retours
Expéditions et Retours
Délais de Livraison
Le délai de livraison varie de 1 à 2 jours ouvrables en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué, car les livraisons sont effectuées uniquement du lundi au vendredi (sous réserve de la disponibilité des produits).
Les commandes sont préparées dès que le paiement est confirmé et aux horaires suivants :
du Lundi au Vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes reçues en dehors de ces horaires seront préparées le jour ouvrable suivant. Aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
Frais de Livraison
- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.
- Les tickets de caisse seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription sur le site web https://subeybajabikes.com/fr/ et pourront également être consultés dans le compte d'inscription créé par le client sur le site web https://subeybajabikes.com/fr/.
- Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura ni expédition ni livraison de commandes.
- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.
- Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le colis, ou les colis, au client et que celui-ci signe le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à la réception et d'indiquer toutes les anomalies sur le bordereau de réception de la livraison.
- Le prix des livraisons est de 5,95€ pour des achats inférieurs à 70€, gratuits pour des montants supérieurs et de 49.95€ pour des vélos en péninsule, quel que soit le prix du vélo (la livraison gratuite ne s'applique pas aux achats de plus de 70€). Les livraisons de vélos vers les Canaries et Majorque seront cotisées entre 80€ et 130€ selon qu'il s'agisse d'un vélo électrique, de route ou de montagne.
Réclamation des commandes non livrées
Le consommateur et/ou utilisateur, après avoir reçu un e-mail indiquant que sa commande est expédiée, s'il ne reçoit pas le produit dans un délai raisonnable, peut contacter www.https://subeybajabikes.com/fr/ par e-mail : antonio@subeybajabikes.com pour clarifier la cause du retard.
Après avoir reçu la réclamation, www.https://subeybajabikes.com/fr/ contactera le consommateur et/ou utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur l'incident.
Dans le cas où www.https://subeybajabikes.com/fr/ ne disposera pas du bien commandé, le consommateur et/ou utilisateur sera informé de cette indisponibilité et recevra rapidement les sommes versées par www.https://subeybajabikes.com/fr/.
Annulations
Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire en indiquant le numéro de commande à annuler via le formulaire de contact établi dans la section "contact" ou par écrit à l'adresse électronique antonio@subeybajabikes.com.
Politique de Retours
Le consommateur et/ou utilisateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans avoir à indiquer de motif et sans encourir de frais, sauf les frais d'expédition qui seront à la charge du consommateur et/ou utilisateur.
Les exceptions suivantes (entre autres) à l'exercice du droit de rétractation, expressément prévues par la loi sur les consommateurs et utilisateurs, sont établies :
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou utilisateur ou clairement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
e) La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour l'achat.
g) En cas de vêtements, chaussures, casques... Si le client souhaite échanger le produit contre une autre taille, il devra prendre en charge les frais d'expédition aller-retour, étant donné qu'il s'agit d'une erreur dans le choix de la taille et non d'une erreur de notre part.
Le produit retourné doit être dans le même état que celui reçu, c'est-à-dire en parfait état et bien sûr ne pas être endommagé, frappé ou montrer des signes d'utilisation qui empêcheraient à nouveau la vente du même produit. Pour l'envoi du produit, il doit être emballé de manière appropriée pour le protéger pendant le trajet.
Procédure :
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires. Pour ce faire, il remplira le formulaire prévu à cet effet dans la section "Mon compte" ou fera une autre déclaration sans équivoque indiquant sa décision de se rétracter du contrat de vente.
Que ce soit par un moyen ou un autre, sa communication doit contenir les données suivantes :
- Ses données d'identification : nom complet et adresse
- Numéro de commande figurant sur la facture qui lui a été envoyée avec le bien acheté
- Description du bien acheté
- Son intention de se rétracter du contrat d'achat
- Date de la communication
- Si vous envoyez votre demande par un moyen non électronique (par exemple, par courrier postal), elle doit être signée.
À partir de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer à https://subeybajabikes.com/fr/ dans un état parfait le bien acheté, accompagné d'une copie de la facture d'achat.
https://subeybajabikes.com/fr/ communiquera sans délai au consommateur par e-mail l'accusé de réception de cette rétractation, avec les instructions d'expédition de la part du consommateur. Une fois le produit réceptionné ou que le consommateur a fourni une preuve irréfutable du retour du bien, https://subeybajabikes.com/fr/ remboursera sans délai indu les sommes versées par le consommateur.