Política de envio e devoluções
Envios e Devoluções
Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de 1 a 2 dias úteis, dependendo do dia da semana em que a compra foi realizada, pois as entregas são feitas apenas de segunda a sexta-feira (desde que os produtos estejam disponíveis)
Os pedidos são preparados no momento em que o pagamento é confirmado e no seguinte horário:
Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 16:00 h. Os pedidos recebidos fora deste horário serão preparados no próximo dia útil. Não são realizadas entregas aos sábados, domingos ou feriados.
Custos de Envio
- Os produtos adquiridos serão entregues no endereço indicado no pedido.
- Os bilhetes de compra serão enviados para o endereço de email indicado pelo cliente no seu registo na loja online. subeybajabikes.comE também poderão ser consultados na conta de registro criada pelo cliente na loja online subeybajabikes.com.
- Aos sábados, domingos e feriados não haverá nem saída nem entrega de pedidos.
- A entrega será realizada pontualmente sob a responsabilidade do transportador.
- Um pedido é considerado entregue no momento em que o transportador entrega o pacote, ou os pacotes, ao cliente e este assina o documento de recebimento. Cabe ao cliente verificar o estado da mercadoria no recebimento e indicar todas as anomalias no documento de recebimento de entrega.
- O preço dos envios é de 5,95€ para compras inferiores a 70€, sendo as superiores a estas gratuitas e de 49,95€ para bicicletas na península, independentemente do preço da mesma (Não se aplicará o envio gratuito para compras superiores a 70€). Os envios de bicicletas para as Canárias e Maiorca serão cotados entre 80€ e 130€ dependendo se é uma bicicleta elétrica, de estrada ou de montanha.
Reclamação de pedidos não entregues
O consumidor e/ou usuário, após receber um email informando que seu pedido foi enviado, se após um período razoável não receber o produto, pode entrar em contato com www.subeybajabikes.com através do email: antonio@subeybajabikes.com para poder esclarecer a causa do atraso.
Uma vez obtida a reclamação, www.subeybajabikes.comEntrará em contato com o consumidor e/ou usuário com o objetivo de explicar o ocorrido e chegar a um acordo sobre o acontecido.
Em último caso que www.subeybajabikes.comNão tenha disponibilidade do bem contratado, o consumidor e/ou usuário será informado dessa falta de disponibilidade e no prazo mais breve possível receberá de www.subeybajabikes.comAs somas depositadas.
Anulações
Se uma vez feita a compra, desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, pode fazê-lo desde que indique através do formulário de contato estabelecido para esse efeito na seção "contato" ou por escrito para o endereço eletrónico antonio@subeybajabikes.com indicando o número do pedido que se deseja cancelar.
Política de Devoluções
O consumidor e/ou usuário terá um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para devolvê-lo, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em nenhum custo, exceto as despesas de envio, que serão assumidas pelo consumidor e/ou usuário.
As seguintes exceções (entre outras) são estabelecidas no exercício do direito de desistência e estão expressamente previstas na Lei sobre consumidores e usuários, que são:
c) O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor e/ou usuário ou claramente personalizados.
d) O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
e) O fornecimento de bens selados que não são adequados para serem devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene e que foram deslacrados após a entrega.
f) O fornecimento de bens que, após a entrega e considerando a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que o usuário usou para fazer a compra.
g) No caso de se tratar de roupas, sapatos, capacetes... Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho, deverá suportar os custos de envio de ida e volta, devido a ser um erro na hora de escolher o tamanho e não um erro nosso.
O produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em perfeitas condições e, claro, não pode estar danificado, batido ou com evidências claras de uso que impeçam a nova venda do mesmo produto. Para enviar o mesmo, deve ser feito em uma embalagem adequada que o proteja durante o trajeto.
Procedimento:
Para exercer o seu direito de desistência, o consumidor e/ou usuário tem um prazo de 14 dias corridos. Para isso, ele preencherá o formulário estabelecido para esse fim na seção "Minha conta" ou fará outro tipo de declaração inequívoca na qual indica a sua decisão de desistir do contrato de venda.
Seja por um meio ou outro, sua comunicação deve conter os seguintes dados:
- Os seus dados identificativos: nome completo e endereço
- Número do pedido que consta na fatura que lhe foi enviada juntamente com o bem adquirido.
- Descrição do bem adquirido
- A sua vontade de desistir do contrato de compra e venda
- Data da comunicação
- Se enviar o seu pedido por meio não eletrónico (por exemplo, correio postal), este deverá vir assinado.
A partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato, o consumidor e/ou usuário tem um prazo de 14 dias corridos para devolver asubeybajabikes.com em perfeito estado o bem adquirido juntamente com uma cópia da fatura de compra.
subeybajabikes.comComunicará imediatamente ao consumidor e/ou usuário por e-mail o recebimento de tal desistência, com as instruções de envio por parte do consumidor e/ou usuário. Uma vez recebido o produto ou o consumidor e/ou usuário tenha apresentado prova concreta da devolução do bem, subeybajabikes.comEntregará sem atrasos indevidos as quantias entregues pelo consumidor e/ou utilizador.